退款政策

一、七天鑑賞期

根據台灣《消費者保護法》第19條規定，凡透過通訊交易（包含網路購物）購買商品的消費者，享有收到商品次日起算7日內的猶豫期（又稱鑑賞期），無須說明理由即可退貨，且不需負擔任何費用或對價。計算方式：以您收到商品的隔天作為第1天起算，包含例假日。若第7天為國定假日或例假日，則順延至次一個工作日。

二、退貨條件

✅ 可以退貨的情況

1. 七日鑑賞期內退貨：商品保持原銷售狀態（全新、未佩戴、未修改、配件齊全），可申請退貨。

2. 商品有瑕疵或損毀：非因正常耗損、非因不當使用或存放造成的瑕疵，不受七日鑑賞期限制，請立即聯繫我們處理。

❌ 不接受退貨的情況（請特別注意）

根據法規及飾品產業實務，以下情況不適用七日鑑賞期退貨：

情況	說明
耳環類商品	因個人衛生考量，耳環（含耳夾、耳釘、耳勾等）拆封後即不接受退貨
已佩戴、使用或修改	商品出現佩戴痕跡、刮傷、變形、掉鑽、氧化等使用痕跡，即不符合退貨條件
配件不齊全	商品包裝、品牌卡、防塵袋、贈品等遺失或損毀
客製化商品	依您指定修改長度、刻字或訂製的款式
超過7日鑑賞期	以物流簽收日期為準，超過7日即無法受理

 

貼心提醒：耳環類商品因衛生因素無法退貨，建議您在選購時可以多參考商品頁面的尺寸說明、佩戴實拍圖，或私訊我們詢問細節，我們很樂意幫您確認！

三、退貨流程

如商品符合退貨條件，請依以下步驟操作：

1. 聯繫我們：於收到商品7日內，透過以下方式聯繫客服：

   • • Instagram：@veramuse_pearl
     • Line : veramuse

     • Email：service@veramuse.com.tw

2. 提供訂單資訊：請告知您的訂單編號、欲退貨商品名稱、退貨原因（可加速處理）。

3. 包裝商品：請將商品（含配件、品牌卡、贈品）以原包裝或妥善包裝寄回。耳環類商品一經拆封恕不退貨。

4. 寄回商品：我們將提供退貨地址。請注意：

   • 退貨運費由 VERA MUSE 負擔（台灣本島）

   • 建議使用可追蹤的寄送方式，寄送過程中若發生遺失或損毀，需由您自行承擔

5. 檢查與退款：收到退貨商品後，我們將在3-7個工作天內檢查商品狀態。確認符合退貨條件後，我們會依原始付款方式退款。退款實際到帳時間依各銀行或支付平台處理速度為準.

四、換貨政策

如您收到的商品有瑕疵（非人為因素造成的損壞），我們將為您更換同款商品，運費由 VERA MUSE 負擔。

如因個人因素（尺寸不合、款式不喜歡等）希望換貨，請於收到商品7日內聯繫我們。換貨運費由您負擔，且需視庫存狀況而定。

提醒：耳環類商品拆封後不接受換貨。

 

五、瑕疵定義

以下情況不屬於瑕疵，恕不接受退換貨：

 

情況	說明
天然珍珠特徵	珍珠為天然有機寶石，每顆的光澤、圓度、顏色、生長紋路皆為獨特，此為天然珍珠的正常現象，不屬於瑕疵
銀飾氧化	S925銀飾佩戴後接觸空氣、汗水或化學物質會自然氧化變色，此為金屬正常特性。我們提供保養教學，但氧化不屬於商品瑕疵
尺寸誤差	手工測量尺寸可能存在 ±0.5-1cm 的合理誤差
色差	因拍攝設備、光線、電腦/手機螢幕顯示差異造成的顏色不同，不屬於瑕疵

 

六、退款方式

提醒：如訂單享有免運優惠，退貨後訂單金額未達免運門檻，我們將從退款中扣除原運費。

七、客服聯繫

如有退貨退款相關問題，歡迎隨時聯繫我們：

• Instagram：@veramuse_pearl
• Line : veramuse
• Email：service@veramuse.com.tw
  • 回覆時間：週一至週五 9:00-18:00，2小時內回覆

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P.S. 我們是小團隊，有大夢想。每一件飾品都是我們親自挑選回來的。希望妳喜歡她們，就像我們喜歡為妳挑選她們的過程一樣。如果商品有任何讓妳不滿意的地方，請先給我們一個機會處理——我們會用最大的誠意，讓妳感受到 VERA MUSE 的溫度。