運送政策
一、出貨時間
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訂單處理時間：訂單成立並完成付款後，我們將於 5-7 個工作天內 安排出貨（不含週末及國定假日）。
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配送時間：出貨後，依據您選擇的配送方式，預計抵達時間如下：
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宅配：約 3-5 個工作天
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超商取貨：約 5-7 個工作天
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特殊情況：如遇國定假日、大型購物檔期（如雙11）、天災或不可抗力因素，出貨時間可能延長，我們將於官網或社群公告。
小提醒：我們是小團隊，每一件飾品出貨前都會經過檢查和包裝——所以可能會比大品牌的出貨慢一點點，但請相信，我們對每一件包裹的用心不會少。
二、台灣地區配送
| 配送方式 | 運費 | 免運門檻 | 預計送達時間 |
|---|---|---|---|
| 宅配（新竹物流） | NT$80 | 訂單滿 NT$1,500 享免運 | 出貨後 2-3 個工作天 |
| 超商取貨（7-ELEVEN） | NT$80 | 訂單滿 NT$1,500 享免運 | 出貨後 3-5 個工作天 |
超商取貨特別提醒：
包裹送達門市後，系統會發送簡訊通知。請於 7 天內完成取貨，逾期未取將自動退回。
因超商簡訊偶有漏發，建議您登入官網「會員中心」查看訂單狀態，或使用 Shop App 追蹤配送進度。若因未收到通知而逾期未取，恕無法再次提供超商取貨服務。
飾品為輕小件商品，皆可透過超商配送，不受材積限制。
三、其他海外地區配送
目前 VERA MUSE 主要服務台灣地區。如果您位於其他國家／地區並希望訂購，歡迎透過以下方式聯繫我們，我們將為您確認配送可行性及運費：
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Email：
veramuse578@gmail.com -
Instagram：
@veramuse_pearl
未來我們將逐步開放更多海外配送地區，敬請關注 VERA MUSE 社群公告。
四、訂單狀態查詢
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訂單出貨後，我們會透過 Email 發送「出貨通知」，內含物流編號。
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您也可以登入官網 「會員中心」→「訂單查詢」 查看最新狀態。
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使用 Shop App 可獲得即時配送追蹤通知。
五、運送相關常見問題
Q：可以指定配送時段嗎？
A：宅配物流一般配送時間為週一至週五 9:00-18:00，無法指定特定時段，但司機會於配送前與您聯繫確認。
Q：超商取貨可以改門市嗎？
A：訂單成立後即無法更改取貨門市。如需更改，請於出貨前聯繫客服取消訂單並重新下單。
Q：沒有在期限內取貨怎麼辦？
A：包裹將自動退回，我們會收到退貨後主動聯繫您。如需重新寄送，需請您再次負擔運費。
Q：商品寄出後可以改地址嗎？
A：若包裹尚未交由物流業者收取，我們可以協助修改。若已出貨，則需聯繫物流業者處理，可能產生額外費用。
六、聯繫我們
如有運送相關問題，歡迎隨時聯繫我們：
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Email：service@
veramuse.com.tw -
Instagram：
@veramuse_pearl -
回覆時間：週一至週五 9:00-18:00，2小時內回覆