保固與售後服務

保固內容

我們對每一件珍珠飾品的品質深感自信，也明白日常配戴中可能遇到的各種狀況。因此，我們提供以下保固服務，讓你戴得更安心：

1. 基本保固

• 珍珠飾品自購買日起，享有終生的非人為因素損壞保固。

• 保固範圍涵蓋：金屬配件斷裂、扣頭脫落、珍珠鑲嵌鬆動等製造瑕疵。

2. 終身服務

• 免費清潔保養：珍珠飾品可享終身免費清潔服務，協助去除表面污漬與氧化層，恢復溫潤光澤。

• 串線更換：珍珠項鍊或手鍊的絲線會隨時間老化，我們提供免費重新串線與更換扣頭服務（材料費用另計）。

3. 尺寸調整

• 戒指可享終身免費改圈服務。

• 手鍊/項鍊可依需求調整長度（增減珍珠顆粒），材料費用另計。

不適用保固範圍

以下情況不屬於免費保固範圍，但我們仍提供付費維修服務：

• 因人為因素造成的損壞，如摔落、碰撞、擠壓等。

• 接觸化學物質（香水、化妝品、酒精、清潔劑）導致的珍珠變質或光澤受損。

• 不當使用或自行改造、拆卸飾品。

• 珍珠表面的天然生長紋路、微小凹洞或色差，屬天然有機寶石正常現象，非瑕疵品。

珍珠飾品保養小提醒

珍珠是有機寶石，需要多一點溫柔對待。為了讓你的珍珠飾品長保光澤，建議留意以下幾點：

• 最後戴，最先脫：先化好妝、噴完香水再戴上珍珠；回家後先取下珍珠再卸妝。

• 遠離化學物：避免接觸香水、化妝品、酒精、清潔劑——珍珠怕的不是水，是化學物質。

• 汗水與高溫要避開：運動、洗澡、泡溫泉時請取下珍珠，汗水中的酸性與高溫都可能傷害珍珠表面。

• 輕輕擦拭，單獨存放：配戴後用軟布輕拭表面，收納時與其他首飾分開存放，避免刮傷。

• 別用超音波清洗機：超音波洗淨會損傷珍珠表面，請勿使用。

維修與諮詢

如有保固或維修需求，請攜帶購買憑證（訂單編號或保證卡）聯繫我們的客服團隊：

• 📧 客服信箱：service@veramuse.com.tw

• 💬 客服中心：[@veramuse_pearl]

我們會在上班日的 24 小時內回覆你。